Kuviajes

La organización consumidores en acción (Facua) acusó este miércoles de incurrir en ‘publicidad engañosa’ a la agencia de viajes ‘online’ Destinia por prometer a sus usuarios la devolución del importe del hotel si llueve en sus vacaciones.

En un comunicado, la organización señala que la campaña publicitaria ‘Destinia.com te devuelve el dinero del hotel si llueve en tus vacaciones’, no tiene ‘matices’ ni ‘letra pequeña’.

Facua recuerda que los anuncios de Destinia.com en televisión, radio, prensa impresa, medios exteriores e Internet ocultan que sólo cumplirá su promesa si se alcanza una cantidad de lluvia que resulta extremadamente improbable entre junio y agosto. Además, la promoción está limitada a zonas costeras.

Además, las condiciones de la oferta en su página web advierten que no devolverá la totalidad del dinero, sino un máximo de 50 euros por día. Y si el precio por noche del hotel no supera los 50 euros, ‘no reembolsaría ni un céntimo’, alerta Facua.

La organización afirma haber reclamado a Destinia.com que rectifique su campaña aclarando todas estas condiciones y ha pedido a la empresa que asuma las reclamaciones que planteen los usuarios que ya hayan contratado sus servicios inducidos por la publicidad, reembolsándoles el importe íntegro de cada día de hotel en caso de lluvia, ’sea cual fuere el nivel de precipitacones’.

Facua detalla también que Destinia plantea en las condiciones de su seguro de buen tiempo, las cuales no cita en la publicidad, que para devolver el dinero debe llover como mínimo 12,77 milímetros por metro cuadrado cada día que se reclame. Teniendo en cuenta que esta promoción es válida entre los meses de junio y agosto de 2010 la probabilidad de que se cumpla este requisito es ‘extremadamente reducida’.

Un análisis realizado por la organización sobre el nivel de precipitaciones que se produjo entre junio y agosto de 2009 pone de manifiesto que sólo se alcanzó el mínimo planteado por la agencia de viajes en nueve de las 188 localidades costeras españolas. Ningún municipio costero de Andalucía, Islas Baleares, Mucia e Islas Canarias alcanzó esa cantidad de lluvia.

En País Vasco sólo se dió uno o dos días en tres localidades, Hendaya, Irún y Getxo. En Cataluña, sólo se alcanzó un día en Badalona, otro en Barcelona y otro en Canet de Mar. En Galicia, únicamente en Vigo un par de días. En Comunidad Valenciana, tan sólo dos días en Javea. Y en Asturias, otros dos días en Gijón

Destinia responde

A este respecto, la agencia de viajes ha respondido en un comunicado que la falta de probabilidad de lluvia en esta época no es más que ‘una opinión y un juicio de valor’, ya que pese a que el verano es una época de precipitaciones menos frecuentes, ‘en caso de producirse, empañan los días de vacaciones’.

‘Con el único fin de recompensar a los clientes ante unas condiciones meteorológicas adversas se les ofrece un seguro completamente gratuito con una de las mayores compañías mundiales de seguro’, ha indicado Destinia.com, que ha añadido que ‘en esta ocasión no puede compartir en modo alguno’ las acusaciones de Facua.